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iPhone・iPad：同じ Apple アカウントでサインインし、iCloud が有効になっていれば、セーブデータは iCloud を通じて自動で同期されます。新しい端末にアプリを入れて起動すると、続きから遊べます（最初の同期には少し時間がかかることがあります）。

アプリの中に同期のオン・オフはありません。iOS の「設定 > Apple アカウント > iCloud」がスイッチです。iCloud を切っている場合、セーブデータは端末の中だけに保存され、引き継ぎはできません。

Android：Android の自動バックアップで、セーブデータが Google アカウントに保存されます。新しい端末を同じ Google アカウントで設定し、バックアップから復元すると、アプリを入れたときに続きから遊べます。Android の「設定」で Google のバックアップがオンになっているか確かめてください。

バックアップは、ふつう1日に1回ほど、充電中で Wi-Fi につながっているときに取られます。直前に遊んだ分は、まだ入っていないことがあります。

いまはできません。iPhone・iPad と Android は、セーブデータの保存先（iCloud と Google のバックアップ）がちがうため、別々の記録になります。

端末の中の記録と、iCloud にある記録が食いちがっているときに出ます。画面の内容を見くらべて、続けたいほうを選んでください。選ばなかったほうの記録は元に戻せません。

アプリの「設定」にある「セーブデータを最初に戻す」で消せます。購入したコインやどんぐりジェムも一緒に消え、元に戻せませんのでご注意ください。

通信のよい場所でアプリをいったん終了し、もう一度起動してください。決済が完了していれば、起動したときに自動で受け取られます。それでも届かない場合は、下のお問い合わせ先に、App Store から届いた領収書メールの注文 ID（Android は Google Play から届いたメールの注文番号）を添えてご連絡ください。

Android でコンビニ払いなどを選んだ場合は、お支払いが済んでから届きます。アプリに「お支払いの完了を待っています」と出ているあいだは、そのままお待ちください。

コインとどんぐりジェムは、買ったときに受け取る「消耗型」の商品のため、App Store・Google Play のしくみ上、復元の対象になりません。購入した分はほかの進み具合と同じセーブデータに入り、iCloud（iPhone・iPad）や Android の自動バックアップで引き継がれます。機種変更のときは、上の「セーブデータ」のとおり引き継いでください。

App 内課金の返金は Apple と Google が取り扱っていて、わたしたちからは手続きできません。

• iPhone・iPad：reportaproblem.apple.comに Apple アカウントでサインインし、該当の購入を選んでください。
• Android：Google Play の返金についてのページの手順で、Google Play にリクエストしてください。

iPhone・iPad では、iOS の「スクリーンタイム」で App 内課金を制限できます。ファミリー共有の「承認と購入のリクエスト」も使えます。Android では、Google Play の「購入時の認証」をオンにするか、ファミリーリンクで購入の承認を使えます。

• ごほうびがもらえるボタンを押したとき（見るかどうかは自分で選べます）
• ぼうけんに出るとき、ときどき（見終わるとコインがもらえます）

ぼうけんの最中に、とつぜん広告が割りこむことはありません。

広告の読み込みにはインターネット接続が必要です。Wi-Fi かモバイルデータ通信につながっているか確かめて、少し時間をおいてからもう一度ためしてください。広告の在庫がないときは、ボタンが押せないことがあります。

OS（iOS・Android）とアプリを最新版にしてから、端末を再起動してみてください。それでも直らない場合は、機種名・OS のバージョン・どんな操作をしたときかを添えてご連絡ください。

メンテナンス中か、新しいバージョンへの更新が必要なときに出ます。調整中のときは少し時間をおいて、更新のときは App Store か Google Play からアップデートしてから遊んでください。

iPhone and iPad: If you are signed in with the same Apple Account and iCloud is turned on, your save data syncs automatically through iCloud. Install the App on the new device and launch it to continue (the first sync may take a moment).

There is no sync switch inside the App: the switch is in iOS under Settings > Apple Account > iCloud. If iCloud is off, your save data stays only on that device and cannot be transferred.

Android: Android's automatic backup saves your data to your Google Account. Set up the new device with the same Google Account and restore from the backup, and you can continue when you install the App. Check that Google backup is turned on in the Android Settings app.

Backups are usually made about once a day while the device is charging and on Wi-Fi, so your most recent play may not be included yet.

Not at the moment. iPhone/iPad and Android keep save data in different places (iCloud and Google backup), so they are separate saves.

This appears when the save on your device and the save in iCloud do not match. Compare the two and choose the one you want to keep. The save you do not choose cannot be restored.

Use "Reset save data" in the App's Settings. Purchased Coins and Acorn Gems are deleted as well and cannot be restored.

Close the App and open it again somewhere with a good connection. If the payment went through, the items are delivered automatically when the App starts. If they still do not arrive, contact us below and include the Order ID from the receipt email sent by the App Store (on Android, the order number from the email sent by Google Play).

On Android, if you chose a payment method such as paying at a convenience store, the items arrive after the payment is complete. While the App shows "Waiting for your payment to finish," please wait.

Coins and Acorn Gems are consumable items that you receive when you buy them, so the App Store and Google Play do not allow them to be restored. They are part of your save data like the rest of your progress, and are carried over with iCloud (iPhone and iPad) or Android's automatic backup. When changing devices, carry your progress over as described above.

Refunds for in-app purchases are handled by Apple and Google, and we cannot process them.

• iPhone and iPad: sign in at reportaproblem.apple.com with your Apple Account and select the purchase.
• Android: request a refund from Google Play by following Google Play's refund help page.

On iPhone and iPad, you can restrict in-app purchases with iOS Screen Time, or use Ask to Buy in Family Sharing. On Android, turn on purchase authentication in Google Play, or use purchase approvals in Family Link.

• When you tap a button that gives a bonus (you choose whether to watch)
• Sometimes when you head out on an adventure (you get Coins for watching)

Ads never suddenly interrupt you in the middle of an adventure.

Ads need an internet connection. Check that you are connected to Wi-Fi or mobile data, and try again after a little while. When no ad is available, the button may be disabled.

Update your OS (iOS or Android) and the App to the latest versions, then restart your device. If that does not help, contact us with your device model, OS version and what you were doing when it happened.

This appears during maintenance, or when a newer version is required. For maintenance, please wait a little while; for an update, update the App from the App Store or Google Play before playing.